Support et sécurité géré
Le support IT géré pour PME mauriciennes couvre le poste de travail, le serveur, les comptes utilisateurs et le réseau, sous SLA. On répond, on résout, on documente.
La plupart des PME qu'on rencontre n'ont personne dédié à l'IT, ou une seule personne qui s'occupe de tout. Dans les deux cas, le risque est le même : quand quelque chose casse, vous perdez du temps avant de retrouver une solution. Et entre les pannes, personne ne vérifie vraiment les sauvegardes ou la sécurité. On reprend le support, la sécurité et les sauvegardes, en continu, avec une équipe joignable rapidement.
Première réponse en moins de 30 minutes sur incidents critiques, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Ce qu'on fait
- Helpdesk humain, accessible par téléphone, email et sur site partout à Maurice.
- Surveillance continue des serveurs, postes critiques et liens internet, avec alertes en temps réel.
- Pare-feu géré, double authentification et détection des menaces sur chaque poste.
- Sauvegardes automatiques, vérification hebdomadaire, test de restauration tous les trimestres.
- Patching mensuel des postes Windows et serveurs, journal d'intervention partagé.
Pour qui
Pour les PME mauriciennes de 10 à 50 personnes qui dépendent de leur IT pour fonctionner. Manufacturing, services professionnels, finance. Vous n'avez personne en interne, ou une seule personne qui jongle, et chaque panne coûte des heures à toute l'équipe.
Comment on procède
- 1
Audit
On regarde votre environnement, ce qui tourne, ce qui casse, ce qui manque.
- 2
Reprise
On prend en main helpdesk, sécurité, surveillance et sauvegardes.
- 3
Opération continue
Vous nous parlez quand quelque chose tourne mal. Le reste, on s'en occupe.
Questions fréquentes
Est-ce qu'on doit licencier notre informaticien actuel ?
Non. Dans la plupart des cas on travaille en complément. Votre informaticien garde la connaissance métier interne, et on prend en charge la surveillance, la sécurité et les sauvegardes. Il gagne du temps, vous gagnez en couverture quand il n'est pas là.
Que se passe-t-il quand on a une panne hors heures de bureau ?
Les incidents critiques (tout le monde déconnecté, serveur en panne, suspicion d'attaque) sont pris en charge en astreinte. Les autres patientent jusqu'à 8h le lendemain. La frontière critique/non-critique est définie ensemble dès le départ.
Comment on sait que vous faites bien votre travail ?
Rapport mensuel d'activité : tickets résolus, alertes traitées, sauvegardes vérifiées. Plus une revue trimestrielle où on regarde ensemble ce qui a été fait, ce qui reste à faire, et ce qu'on recommande pour les trois mois suivants.
Évaluons votre couverture IT
En 15 minutes, on fait le point sur votre support, votre sécurité et vos sauvegardes.
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